【利用規約】

株式会社花将（フラワーショップ花将。以下「当社」といいます。）は、当社が運営するフラワーショップ花将（以下「本サービス」といいます。）において、本サービスを閲覧、購入などの利用を行うお客様（以下「お客様」といいます。）に対して、本サービスに関する利用規約（以下「本規約」といいます。）を以下のとおり定めます。お客様は、本サービスを閲覧、購入することによって、本規約、プライバシーポリシー、その他の規約に同意することを表明したものとします。ログインしての利用に限らず、ゲストとして購入される場合も同様とします。よくお読み頂き、本サービスをご利用下さい。

第1条（本規約の適用範囲及び変更）

本規約は本サービスの提供及びその利用に関し、当社及びお客様に適用されます。当社は、お客様の事前の承諾を得ることなく、本規約を変更できるものとします。当社は、本規約を変更した場合には、お客様に当該変更内容を通知するものとします。ただし、内容や意味は変わらず誤字や表現の訂正のみの訂正及び改正の場合や、軽微な変更に関しては、通知しない場合もあります。当該変更内容の通知後、お客様が本サービスを利用した場合には、お客様は、本利用規約の変更に同意したものとみなします。

第2条（会員登録）

1. 初めて本サービスをご利用になり、本サービスで商品をご購入いただく場合、会員登録をするか、ゲストとしての購入を選択することができます。お客様が会員登録を選択する場合、会員登録ページから当社の指定する方法に従い、会員登録申請を行うものとします。
2. 当社は、第1項の申請に対し、登録を承諾するときは、別途当社の定める方法により申請に対する承諾を行うものとし、かかる承諾をもって登録完了とします。
3. Eメールアドレス、パスワードはお客様本人のみが利用できるものとし、他の誰にも譲渡、貸与できないものとします。また、Eメールアドレス、パスワードを用いて当社に対して行われた意思表示は、そのEメールアドレス、パスワードに該当するお客様の責任となります。
4. 会員登録申請者が過去に本規約違反などにより会員登録の抹消処分を受けていることが判明した場合、会員登録申請者の申請内容に虚偽の事項が含まれている場合、またはその可能性がある場合、その他登録申請を承認することが不適当であると当社が判断する場合には、当該登録申請を承認致しません。
5. お客様はお客様自身で設定したEメールアドレス及びパスワードの管理責任を負うものとします。
6. お客様は、Eメールアドレス及びパスワードを第三者に譲渡、貸与、開示してはならないものとします。
7. お客様は、Eメールアドレスまたはパスワードの不適切な管理、使用上の過誤、第三者による使用などに起因する損害につき自ら責任を負うものとし、当社は一切の責任を負いません。
8. お客様は、本サービス利用の際に行うクレジットカード番号の送信行為などに伴う漏洩などの危険性を認識して、自己の責任の下にこれを行うものとし、当社は一切の責任を負いません。

第3条（本サービスの提供の停止、会員登録の抹消）

当社は、お客様が以下のいずれか一つでも該当する場合、お客様に事前に通知することなく、本サービスの全部及び一部の提供を停止または中断することができるものとします。また、この場合、当社は、当社の裁量により、第8条に基づいて既に成立した売買契約の全部または一部を解除することができるものとします。当社は、かかる措置に基づきお客様に生じた損害について一切の責任を負いません。

1. 本規約違反などにより、過去に会員登録の抹消処分を受けていることが判明した場合。
2. 本サービスに関する料金などの支払い債務の履行遅延その他の不履行があった場合。
3. 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずるものを意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力、関与する等反社会的勢力等との何らかの交流、関与を行なっていると当社が判断した場合。
4. その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合。

第4条（本サービスの変更、廃止）

当社は、その判断によりサービスの全部または一部を事前の通知なく、適宜変更・廃止できるものとします。当社は、かかる措置に基づきお客様に生じた損害について一切の責任を負いません。

第5条（退会）

1. お客様が退会を希望する場合には、退会ページから当社の指定する方法に従い退会申請を行うものとします。
2. 退会後も、会員情報を保存する場合があります。
3. お客様が退会を行った場合でも、注文済みでお受け取りいただいていない商品がある場合は、商品の配送を行い、配送の案内のEメールを送信します。

第6条（禁止事項及び賠償事項）

お客様は以下の行為を行ってはならないものとします。

1. 会員登録の際に虚偽の登録内容を申請する行為
2. Eメールアドレス及びパスワードを不正に利用する行為
3. 当社の運営を妨げる行為、支障のきたす恐れのある行為
4. クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
5. 本サービスにアクセスし、情報を改竄したり、本サービスに有害なコンピュータプログラムを送信するなどし、当社の営業を妨害する行為
6. 他のお客様、第三者もしくは当社に迷惑、不利益もしくは損害を与える行為、またはそれらの恐れのある行為
7. 他のお客様、第三者もしくは当社の著作権、プライバシーその他の権利を侵害する行為、またはそれらの恐れのある行為
8. 青少年の心身に悪影響を及ぼす恐れがある行為、公序良俗に反する行為、その他法令に違反する行為、またはそれらの恐れのある行為
9. 購入する意思がないにもかかわらず、注文を行う行為
10. 他者になりすまして商品を購入する行為
11. その他、本規約に反する行為をすること

第7条（個人情報の取り扱い）

1. お客様の個人情報は、商品の販売等を本規約にしたがって適切に実施するため、プライバシーポリシー内において定めた利用目的の範囲で利用します。
2. 当社は、原則としてお客様の個人情報をお客様に事前の同意なく第三者に対して開示することはありません。
3. 会員情報につきましては、当社の「プライバシーポリシー」に従い、当社が管理します。当社は、会員情報を、お客様へのサービス提供、サービス向上、サービスの利用促進、及びサービスの健全かつ円滑な運営の確保を図る目的のために、当社において利用することができるものとします。
4. 本サービスでは、ユーザーのブラウザを認識し、サービスの利便性を高めるため、またご利用情報の統計調査のため、クッキー、ウェブビーコン及び端末固定番号等を用いております。
5. お客様の個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加または削除、利用の停止・消去及び第三者への提供の停止（以下「開示等」といいます。）を受け付けております。開示等の求めは、service@flower-hanasho.com までお問い合わせください。

第8条（商品の購入）

1. お客様は、本サービスを利用して商品を注文・購入することができます。
2. お客様が商品の購入を希望する場合、当社が指定する方法に従って商品の注文・購入を申し込むものとします。会員登録をしているお客様はログイン後に、ゲスト購入を希望するお客様は必要な情報を入力後に購入を行います。
3. Eメールアドレス、パスワードを用いて行われた注文は、理由を問わず、このEメールアドレス、パスワードに該当するユーザーの有効な注文とみなします。
4. ご注文に伴い、お客様に当社から注文内容を確認する旨のEメールをお客様へ送信した時点で、当社とお客様との間に当該商品に関する売買契約が成立し、お客様は当社に対する当該商品の代金支払いの債務が発生するものとします。
5. インターネット上の障害、その他の当社に帰責事由のない原因によりお客様の注文が受理されなかった場合、当社はその責任を負いません。
6. 本サービスの利用に関して不正行為または不適切な行為があった場合、当社は売買契約の取消し、解除その他の適切な措置をとることができるものとします。
7. 配送先の不明等によるトラブルに関しては、商品購入の際に指定された配送先に商品を発送することにより、商品の引渡債務を履行し、当該債務から免責されるものとします。
8. 本サービスによる商品の配送は、日本国内に限るものとします。
9. 本サービスによる商品は、北海道・沖縄・離島に配送することはできません。

第9条（支払方法）

本サービスにより商品を購入した場合、商品の代金（消費税を含む）及びこれに関わる各種手数料の合計となります。本サービスにより、購入された商品等のお支払いに関しては、お客様本人名義のクレジットカードによる支払い、Apple Pay、Google Pay、PayPay、法人会員向けの請求書払い（後払い）、また当社が別途認める支払い方法に限ることとします。クレジットカードその他の決済サービスによる支払いの場合、お客様が各決済事業者との間で別途契約する条件に従うものとし、支払いに関してお客様とこれら第三者との間で紛争等が生じた場合、当事者間で解決するものとし、当社は一切責任を負わないものとします。

第10条（返品及び返金）

商品の返品については、以下の場合に限り返品できるものとします。

1. 商品に瑕疵があった場合
2. 注文した商品と異なる商品が到着した場合
3. 配送中に破損した商品の場合

返品期間は、生花の場合は到着後2日以内、生花以外の商品の場合は到着後5日以内に当社所定の方法で当社に通知するものとし、当社は良品もしくは代替品と交換、これに応じられない場合は、支払い方法に拘らずお客様の指定の銀行口座に当該本商品の代金相当額を返金するものとします。当該商品の返送及び再送に要する送料等の費用は当社負担とします。お客様が返品を行う場合、お客様が選択した配送方法に拘らず、お客様が発送した時点で、その商品の所有権が当社に移ります。当社が商品を受領する前に商品の全部または一部につき滅失毀損が生じた場合には、当社の責に帰すべき場合を除き、その滅失毀損はお客様の負担とし、当社が商品を受領した後に商品の全部または一部につき滅失毀損が生じた場合には、お客様の責に帰すべき場合を除き、その滅失毀損は当社の負担とします。当社がお客様からご返品希望の商品を受領し、その状況及び返品の有効性を確認出来次第、順次返金手続きを開始いたします。なお、ご返品いただいてから返金処理が完了するまでに、20営業日以上かかることがあります。

第11条（口コミの投稿及び著作権等）

1. お客様は、本サービスでご購入いただいた商品等について、口コミ（文章、評価及び写真を含みます。以下同じ。）を投稿することができます。会員登録の有無を問わず投稿できますが、当社は、ご本人確認のためメールアドレス等の入力をお願いする場合があります。
2. お客様が本サービスに口コミを投稿した時点で、お客様は、当該口コミを、国内外を問わず、本サービス、当社が運営するSNS（Instagram等）、販促物その他の媒体において、当社が無償で利用（複製、公衆送信、頒布、翻訳・翻案等、著作権法上の権利の利用をいい、当社から第三者に対する再使用許諾を含みます。）することを、当該著作権の存続期間の満了日まで許諾したものとします。
3. 当社は、前項の利用にあたり、投稿ネームを表示せず、または口コミの一部を抜粋・トリミングして掲載することがあります。お客様は、当社及び当社から許諾を受けた者に対し、著作者人格権を行使しないものとします。
4. お客様は、投稿する口コミが第三者の著作権、肖像権、プライバシーその他の権利を侵害しないものであることを確認のうえ投稿するものとします。
5. 当社は、第三者がお客様の口コミを利用したことによってお客様または第三者が受けた損害については、一切の補償を致しません。
6. 当社は、下記に該当・類似する口コミが発見された場合、予告なく当該口コミを本サービス上から削除する場合があります。なお、削除対象に該当するか否かは、全て当社が判断いたします。
   • 利用規約に反するもの
   • 公序良俗に反するもの
   • 本サービスの趣旨、商品、花についての話題と関係のないもの
   • 有害なプログラム、スクリプト等を含むもの
   • 営利を目的としたものや個人的な売買、譲渡を持ちかける内容、宣伝行為に関するもの
   • 名誉毀損、プライバシーの侵害、誹謗中傷、人権を侵害するようなもの
   • その他、当社の管理運営を妨げる等、当社が不適切と判断したもの
7. お客様は、投稿した口コミの掲載停止を希望する場合、第15条のお問い合わせ先までご連絡ください。当社は合理的な範囲で速やかに対応します。ただし、既に印刷・配布された販促物等については対応できない場合があります。
8. 本サービスへ投稿された口コミを、当該投稿をした本人を除き、無断転載、無断利用することは禁止します。

第12条（知的財産権）

本サービスに含まれるすべてのコンテンツ（文字、グラフィック、ロゴ、ボタンアイコン、画像、オーディオクリップ、デジタル形式でダウンロードされたもの、データに編集を加えたもの、ソフトウェアなど）は、当社のまたはコンテンツ提供者の財産であり、日本の著作権法及び著作権に関する国際条約等によって保護されています。本サービスに提供されている情報及び画像等の無断転載が発覚した場合には、当社は法的措置をとる場合があります。

第13条（免責事項）

1. 当社の債務不履行責任は、当社の故意または重過失によらない場合には免責されるものとします。
2. 当社は、安定稼働のためのシステム定期保守及び緊急保守、火災・停電によるシステム障害、その他やむをえずシステム停止が必要と判断した場合、お客様へ予告なく停止できるものとします。
3. 通信回線やコンピューターなどの障害によるシステム中断・遅滞・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他当社のサービスに関してお客様に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
4. 当社は、当社のウェブページ、サーバー、ドメインなどから送られるEメール、コンテンツに、コンピューター・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証しません。
5. 当社は、本サービスから生じるいかなる種類の直接的または間接的な損害、損失、不利益などに関して責任を負うものではありません。
6. 当社は、お客様に対して通知義務を負う場合は、お客様があらかじめ登録しているEメールアドレスへ通知を発信することにより、また、商品のお届けについては、商品購入の際、お客様に指示された送付先に商品を配送などすることにより、その義務を果たしたものとします。

第14条（準拠法と裁判所管轄について）

本規約の解釈に当たっては、日本法を準拠法とします。本規約等に関して当社とお客様または第三者との間で生じた紛争については、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第15条（問い合わせ）

本規約に関するお問い合わせは、こちらにお問い合わせください。

〒733-0031
広島県広島市西区観音町9-8
フラワーショップ花将
電話：082-295-8217
Eメール：service@flower-hanasho.com

【2026年11月5日改定】