ご利用案内 (FAQ)
よくあるご質問
商品選び・ご相談について
商品が決まっていなくても、LINEで相談だけしてもいいですか？
もちろんです。
公式LINEにて「用途・雰囲気・ご予算・希望日時」など、お分かりの範囲でお送りいただければ、デザイナーが最適な商品をご提案いたします。
お電話やご来店でのご相談も歓迎です。
花束とアレンジメントは何が違いますか？
アレンジメントとは、器に入れた吸水スポンジにお花を挿して仕上げる商品のことで、花瓶がなくてもそのまま飾れます。
花束は、お花を束ねてラッピングでお包みする商品です。
プロポーズや贈呈用には花束を、お相手にお手間をかけたくない場合や飾る場所が決まっている場合はアレンジメントをお選びになる方が多いです。
花の種類・本数・色味は指定できますか？
はい、ご指定いただけます。
「ひまわり12本にかすみ草を入れてほしい」「赤色メインで華やかに」など、ご希望をお知らせください。
特にご指定がない場合は、ご用途・ご予算に合わせてデザイナーがおまかせでお作りいたします。
ラッピングの色は選べますか？
はい、ご希望のカラーへの変更を承ります。
ご注文時に備考欄、または公式LINEにてお知らせください。
ご指定がない場合は、お花やご用途に合わせた雰囲気のカラーでスタッフがお包みいたします。
立札には何を書けばいいですか？贈り主の名前は必要ですか？
お祝いのスタンド花や胡蝶蘭には、贈り主様のお名前を入れることをおすすめしております。
会場に多くのお花が並ぶ場合、どなたからのお花か分かることが先方様への何よりのメッセージになるためです。
記載内容にお迷いの際は、ご用途をお知らせいただければ、適切な書き方をご提案いたします。
季節の花（ひまわりなど）は、時期を外れても注文できますか？
お花によって仕入れ可能な時期が異なります。
例えばひまわりは、10月前半までは仕入れが可能な見込みですが、それ以降は入荷状況によりご用意が難しい場合がございます。
日程がお決まりでしたら、お早めにご相談ください。
事前のご予約も承っており、万が一仕入れができなかった場合は、分かり次第ご連絡のうえ全額返金いたします。
挙式や記念日など、数ヶ月先の日程でも予約できますか？
はい、承っております。
日程・ご希望のお花がお決まりでしたら、お早めにご相談ください。
季節のお花は時期によって仕入れ状況が変わるため、事前のご予約をおすすめしております。
ご注文・お支払いについて
ゲスト注文（会員登録不要）はできますか？
ゲスト注文できます！
ゲストでも初回から使える¥300割引クーポンコード "hana300" がご利用可能です！
ただし、法人で"請求書払い"を希望される場合は、簡易な会員登録が必要です。
登録情報は注文時に自動使用されるため、お手間が省けます。
また、個人様も会員登録いただくことで、
- 注文履歴をさかのぼって確認可能
- 会員限定のプロモーションが受け取れる
といったメリットがございます。
今後もお花のご入用がある方はぜひ会員登録をお願いいたします。
電話注文はできますか？
お電話でも注文は承っておりますが、ご相談後にネットショップでご注文いただけるとありがたいです。
商品お写真や請求書・領収書などの発行をネットショップのシステムで行えますので、お客様・弊社双方にとってお手数が削減できます。
（電話注文の場合は、初回から使える¥300割引クーポンコード "hana300" はご利用いただけません）
【電話注文の場合に伺うこと】電話：082-295-8217
①ご希望日時
②注文したい商品（商品番号・商品名）
③メッセージカードや立て札のご記載内容
④送り主様の《名前（法人名）・住所・電話番号》
⑤お届け先の《名前（法人名）・住所・電話番号》
海外から注文できますか？
海外にお住まいのお客様からのご注文も承っております。
システムの都合上、「ご注文者」の入力欄に海外のご住所や電話番号をご入力いただけないため、以下の手順でお願いいたします。
1. ご注文者（注文・お支払いされる方）の入力
・姓名・メールアドレス → お客様ご自身のものをご入力ください
・電話番号・住所 → 代わりに弊社の情報をご入力ください
【電話番号】0822958217
【郵便番号】7330031
【都道府県】広島県
【市区町村・番地】広島市西区観音町9-8
【建物名】フラワーショップ花将
2. お届け先（お花を受け取る方）の入力
・日本国内のお届け先をご入力ください
法人の場合、請求書での後払いは可能ですか？
可能です！
法人で会員登録をされたお客様は、"請求書で後払い" または "クレジットカード支払い" の2択から選択いただけます。
ゲスト注文の場合は請求書決済はできかねます。
商品の発送完了時に送られるメール内に請求書PDFがございます。
支払期日は、納品日の翌月末です。
領収書は発行してもらえますか？
マイページの注文履歴より領収書PDFをダウンロードすることができます。
注文の変更・キャンセルはできますか？
当店は受注制作のため、キャンセル・変更にはキャンセル料が発生いたします。
- お届け予定日の5日前まで → キャンセル料なし
- 4〜3日前 → 50％
- 2日前〜当日 → 100％
詳しくは下記『キャンセル・返品・交換について』をご覧ください。
お届け・お受け取りについて
店舗受取はできますか？
店舗受取可能です！
ご注文時に"店舗受取"をご選択くださいませ。
【店舗情報】
- 店舗名：フラワーショップ花将
- 住所：広島市西区観音町9-8（天満町電停から徒歩1分）
- 営業時間：[月-土] 9:00-19:00 ／ [日/祝] 9:00-15:00
- 電話：082-295-8217
ホテルへのサプライズ配送（プロポーズなど）はできますか？
可能です。
ホテルのベルデスク・フロント宛てにお届けし、ご本人様のお名前でお受け取りいただく形が一般的です。
事前にお客様からホテルへ「お花が届く旨」をご連絡いただき、受け取りの宛名をお知らせください。
お届け日時のご指定も承ります。
コンサート会場・イベント会場への楽屋花・スタンド花は届けられますか？
広島グリーンアリーナをはじめ、配達エリア内の会場へお届け可能です。
会場ごとに搬入のレギュレーション（規定）がございますので、公演日・会場名・ご予算・お花の種類（楽屋花アレンジ／スタンド花）をお知らせください。
対応可否を確認のうえご案内いたします。
商品に納品書などは同梱されていますか？
送り主、お届け先様のお名前が記載された納品書は同梱しておりますが、金額のわかるものは一切明記しておりません。
ご安心くださいませ。
商品が届いたか確認できますか？
【自社配達の場合】
配達完了後に「発送メール」を現物の商品画像とともにお送りしております。
【ヤマト運輸等での配送の場合】
商品が発送された際にお送りしている「発送メール」に記載のURLにて、お届け状況のご確認をしていただけます。
お届け日に相手が不在だったらどうなりますか？
【自社配達の場合（基本：広島市中区・西区）】
配達前にお電話にてお届け先様のご在宅を確認して配達しております。
お電話の連絡が繋がらない場合は、ご注文主様に連絡し、ご相談させていただきます。
【ヤマト運輸等の場合】
ご不在時は「不在連絡票」が投函されます。再配達となりますので、先方様からヤマト運輸等へ直接お申し付けいただくことになります。
ヤマト運輸等での保存期間（お届け日を含む3日間）のうちに再配達依頼がなかった場合は、商品は当社へ還付され破棄となります。
その際のご注文代金の返金は致しかねますので、先方様の都合をご確認の上でご注文ください。
会員情報・メールについて
会員情報の変更はできますか？
会員情報は、マイページより変更できます。
メールが届かない
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- ドメイン指定受信をされている場合は、@flower-hanasho.com を受信許可に設定してください
- メールアドレスの誤入力がないか
上記をご確認いただいても届かない場合は、公式LINEからのご連絡も可能です。
こちらの友達追加をお願いいたします。
メッセージへご注文者様のお名前をご記入の上、メールが届かない旨をお伝えください。
商品について
ラッピング・梱包について
花束・アレンジメント・スタンディングブーケ・胡蝶蘭などの商品は、ラッピングして梱包します。
ご用途に "相応しい" 雰囲気のカラーや材質でラッピングさせていただきます。
商品代金の中にあらかじめラッピング料金が含まれています。
メッセージカード・木札について
お花にメッセージカードや木札を添える無料サービスを行なっております。
お花のイメージに合わせて、スタッフが商品に合ったものを選定させて頂きます。
別途ご要望がある場合は、商品をカートに入れた後、備考欄にご記入ください。
お届けについて
お届け日
原則正午12時までのご注文で、広島県内をはじめ中国、近畿、四国、九州、東海地方は、最短でご注文日の翌日午前中からお届け希望日時がご指定いただけます。
ただし、以下の地域の場合は、注文日から翌々日の午前中からお届け希望日のご指定となります。
- 東北、北陸、信越、関東のいずれかの地方に属する県
- 静岡県、宮崎県、鹿児島県
※天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償を致しかねます。
※一部地域への配送はご希望の時間帯に添えない場合もございますのでご了承ください。
※限定商品や、花・植物の種類、大きさによって、ご注文後に仕入れが必要な商品については、お届け可能日が商品ごとに異なります。詳しくは、各商品詳細ページにてご確認ください。
配送できない地域
北海道、沖縄県、離島の他一部の地域については、お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、配送を見合わせております。
- 北海道、沖縄県
- 東京都 / 小笠原村（父島・母島）
- 長崎県 / 対馬市
- 鹿児島県 / 奄美市、大島郡、鹿児島郡
※商品によって配送可能地域でも配送ができない場合もございます。あらかじめご了承のうえ、商品詳細ページでご確認ください。
自社配送エリア
下記エリアへのお届けは、商品や状況に応じて自社配送またはヤマト運輸での配送となります。
商品によっては送料無料で配送させていただいているものもございます。
※対象外の商品もございますので、詳しくは商品詳細ページでご確認ください。
- 広島市中区
- 広島市西区
また、広島市内で自社配送エリア外の配送料は以下の料金表をご確認ください。
| エリア | 花束・アレンジ・スタンド花 | 胡蝶蘭 | プリザーブド・花器資材 | 観葉植物 |
|---|---|---|---|---|
| 広島市で上記エリア外 | ¥0〜¥990 | ¥0〜¥990 | ¥0〜¥990 | ¥0〜¥990 |
配送方法・料金
購入された商品は、ヤマト運輸等に委託して全国へお届け致します。
送料は、お届け先によって異なりますので、以下の料金表にてご確認ください。
個別の送料については、各商品の詳細ページにてご確認ください。
| エリア | 花束・アレンジ・スタンド花 | 胡蝶蘭 | プリザーブド・花器資材 | 観葉植物 |
|---|---|---|---|---|
| 東北 | ¥0〜1,650 | 不可 | ¥0〜1,650 | ¥0〜2,750 |
| 北陸 | ¥0〜990 | ¥0〜2,750 | ¥0〜990 | ¥0〜2,750 |
| 関東 | ¥0〜990 | ¥0〜2,750 | ¥0〜990 | ¥0〜2,750 |
| 信越 | ¥0〜990 | ¥0〜2,750 | ¥0〜990 | ¥0〜2,750 |
| 中部 | ¥0〜990 | ¥0〜2,750 | ¥0〜990 | ¥0〜2,750 |
| 近畿 | ¥0〜990 | ¥0〜1,980 | ¥0〜990 | ¥0〜1,980 |
| 中国 | ¥0〜990 | ¥0〜1,980 | ¥0〜990 | ¥0〜1,980 |
| 四国 | ¥0〜990 | ¥0〜1,980 | ¥0〜990 | ¥0〜1,980 |
| 九州 | ¥0〜990 | ¥0〜1,980 | ¥0〜990 | ¥0〜1,980 |
※複数点同時購入時の送料については、購入した点数分だけ追加で送料が加算されます。
（例：送料が必要な商品で、4点同時購入の場合で、全て胡蝶蘭を関東へ送付する場合、
@¥2,750 x 4 = ¥11,000（税込）が送料として加算されます。）
※自社配送エリア、広島市内で自社配送エリア外の地域については、送料は別途設定されています。
下記の自社配送エリアをご確認ください。
お支払いについて
個人様
個人様は、クレジットカードによる決済のみご利用頂けます。
※一括払いのみとさせていただきます。
※データは安全なSSL方式で暗号送信されます。
法人様
会員登録時に法人としてご登録いただくと、"請求書で後払い" または "クレジットカード決済" の2択からお選びいただけます。商品の発送完了時に送られるメール内に請求書PDFがございます。支払期日は、納品日の翌月末です。
取扱カード
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club Internationalなどがご利用いただけます。代金は各カード会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、詳細はカード会社様へご確認ください。
キャンセル・返品・交換について
ご注文後のキャンセル・変更について
当店の商品は、ご注文ごとに花材の手配および制作を行う受注制作のため、キャンセル・変更には期限およびキャンセル料が発生いたします。
キャンセル・変更期限：お届け（またはご来店受取）予定日の5日前までのご連絡に限り、キャンセル・変更を承ります。
キャンセル料について：お届け（またはご来店受取）予定日から数えて、下記の通りキャンセル料を申し受けます。
【原則】
- 4〜3日前のキャンセル：ご注文金額の 50％
- 2日前〜当日のキャンセル：ご注文金額の 100％
※制作完了後または出荷後のキャンセル・変更はお受けいたしかねます。
※キャンセル・変更のご連絡は、service@flower-hanasho.com・お電話・公式LINEにて承ります。
※お問い合わせの際は、必ず注文番号をご記載ください。
アフターブーケ加工のキャンセルについて
アフターブーケ加工（押し花・キャンドル・立体加工）は、お花の鮮度を保つため、お花到着後すぐに加工処理に入ります。そのため、ご注文後のキャンセルは一切お受けできません。
- ご注文確定後のキャンセル・返金は不可
- お預かりしたお花の返品はいたしかねます
※ご不明な点がございましたら、service@flower-hanasho.com・お電話・公式LINEにてお問い合わせください。
返品・交換について
花や観葉植物は生もののため、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
ただし、商品の破損・著しい品質不良があった場合は、同等の商品を再度お届けさせていただきますので、商品到着後2日以内にご連絡をお願いいたします。
対象となる場合：
- 花が落ちていた
- 花が著しく萎れていた
- 幹や茎が折れていた
- 鉢が割れていた
- 商品が枯れていた
※生花の特性上、個体差による多少の違いは返品対象外となります。
※状況により、再配送・返金・または破棄のお願いをさせていただく場合がございます。
ご返品の方法・送料について
返品をご希望の場合は、商品の状態が分かる写真を撮影のうえ、service@flower-hanasho.com または公式LINE宛に添付してご連絡ください。確認後、対応方法をご案内いたします。
お客様都合による返品の場合：
- 返送料はお客様負担となります
- 梱包資材（ダンボール等）はお客様にてご準備をお願いいたします
※商品によっては返送不要とし、破棄をお願いする場合がございます。
ご返金について
クレジットカード決済の場合、返品商品到着確認後に請求取消処理を行います。
なお、お客様都合によるキャンセルの場合は決済手数料を差し引き、ご注文金額の95％をご返金いたします。
※返金時期はカード会社の締め日により異なります。
お届け先ご不在時の対応について
ご不在により再配達となり、再配達日が当初のお届け予定日から3日以上先となる場合は、品質保持および再制作のため、追加料金としてご注文金額の70％を申し受ける場合がございます。
また、再配達の目処が立たない場合はキャンセル扱いとなり、ご注文金額の70％をキャンセル料として申し受けます。
※追加料金は、花材の再手配・再制作にかかる実費相当額に基づき算出しております。
天災・不可抗力による配送遅延について
台風・地震・大雪等の天災、交通障害、その他不可抗力により配送が遅延・不能となった場合は、当店の責任によるものではないため、返金・補償の対象外とさせていただきます。状況に応じて、代替日での配送やキャンセルのご相談を承ります。
通信販売における返品特約
当店は通信販売（特定商取引法に基づく通信販売）に該当するため、クーリングオフ制度は適用されません。返品・交換の条件は、上記「返品・交換について」に記載の通りです。ご注文前に必ずご確認ください。
