ご利用案内（FAQ）

ラッピング・梱包について

花束・アレンジメント・スタンディングブーケ・胡蝶蘭などの商品は、ラッピングして梱包します。
ご用途に "相応しい" 雰囲気のカラーや材質でラッピングさせていただきます。
商品代金の中にあらかじめラッピング料金が含まれています。

メッセージカード・木札について

お花にメッセージカードや木札を添える無料サービスを行なっております。
お花のイメージに合わせて、スタッフが商品に合ったものを選定させて頂きます。
別途ご要望がある場合は、商品をカートに入れた後、備考欄にご記入ください。
記入例はこちら

お届け日

原則正午12時までのご注文で、広島県内をはじめ中国、近畿、四国、九州、東海地方は、最短でご注文日の翌日午前中からお届け希望日時がご指定いただけます。
ただし、以下の地域の場合は、注文日から翌々日の午前中からお届け希望日のご指定となります。

・ 東北、北陸、信越、関東のいずれかの地方に属する県
・ 静岡県、宮崎県、鹿児島県

※天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償を致しかねます。
※一部地域への配送はご希望の時間帯に添えない場合もございますのでご了承ください。
※限定商品や、花・植物の種類、大きさによって、ご注文後に仕入れが必要な商品については、お届け可能日が商品ごとに異なります。詳しくは、各商品詳細ページにてご確認ください。

配送できない地域

北海道、沖縄県、離島の他一部の地域については、お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、配送を見合わせております。

・ 北海道、沖縄県
・ 東京都 / 小笠原村(父島・母島)
・ 長崎県 / 対馬市
・ 鹿児島県 / 奄美市、大島郡、鹿児島郡

※商品によって配送可能地域でも配送ができない場合もございます。あらかじめご了承のうえ、商品詳細ページでご確認ください。

自社配送エリア

当社では自社配達を行っており、商品により送料無料で配送させていただいているものもあります。
※対象外の商品もございまいますので、詳しくは商品詳細のページでご確認ください。
自社配送エリアは下記エリアとなっております。

・ 広島市中区
・ 広島市西区

また、広島市内で自社配送エリア外の配送料は以下の料金表をご確認ください。

配送方法・料金

購入された商品は、ヤマト運輸等に委託して全国へお届け致します。
送料は、お届け先によって異なりますので、以下の料金表にてご確認ください。
個別の送料については、各商品の詳細ページにてご確認ください。

※複数点同時購入時の送料については、購入した点数分だけ追加で送料が加算されます。
(例:送料が必要な商品で、4点同時購入の場合で、全て胡蝶蘭を関東へ送付する場合、
@¥2,750 x 4 = ¥11,000(税込)が送料として加算されます。)
※自社配送エリア、広島市内で自社配送エリア外の地域については、送料は別途設定されています。
下記の自社配送エリアをご確認ください。

個人様

個人様は、クレジットカードによる決済のみご利用頂けます。

※一括払いのみとさせていただきます。
※データは安全なSSL方式で暗号送信されます。

法人様

会員登録時に法人としてご登録いただくと、"請求書で後払い" または "クレジットカード決済" の2択からお選びいただけます。商品の発送完了時に送られるメール内に請求書PDFがございます。支払期日は、納品日の翌月末です。

取扱カード

VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club Internationalなどがご利用いただけます。代金は各カード会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、詳細はカード会社様へご確認ください。

ご注文後のキャンセル・変更について

当店の商品は、ご注文ごとに花材の手配および制作を行う受注制作のため、キャンセル・変更には期限およびキャンセル料が発生いたします。

キャンセル・変更期限
お届け（またはご来店受取）予定日の5日前までのご連絡に限り、キャンセル・変更を承ります。

キャンセル料について
お届け（またはご来店受取）予定日から数えて、下記の通りキャンセル料を申し受けます。

【原則】

・4〜3日前のキャンセル：ご注文金額の 50％
・2日前〜当日のキャンセル：ご注文金額の 100％

※制作完了後または出荷後のキャンセル・変更はお受けいたしかねます。
※キャンセル・変更のご連絡は、service@flower-hanasho.com・お電話・公式LINEにて承ります。
※お問い合わせの際は、必ず注文番号をご記載ください。

アフターブーケ加工のキャンセルについて

アフターブーケ加工（押し花・キャンドル・立体加工）は、お花の鮮度を保つため、お花到着後すぐに加工処理に入ります。そのため、ご注文後のキャンセルは一切お受けできません。

・ご注文確定後のキャンセル・返金は不可
・お預かりしたお花の返品はいたしかねます

※ご不明な点がございましたら、service@flower-hanasho.com・お電話・公式LINEにてお問い合わせください。

返品・交換について

花や観葉植物は生もののため、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

ただし、商品の破損・著しい品質不良があった場合は、同等の商品を再度お届けさせていただきますので、商品到着後2日以内にご連絡をお願いいたします。

・花が落ちていた
・花が著しく萎れていた
・幹や茎が折れていた
・鉢が割れていた
・商品が枯れていた

※生花の特性上、個体差による多少の違いは返品対象外となります。
※状況により、再配送・返金・または破棄のお願いをさせていただく場合がございます。

ご返品の方法・送料について

返品をご希望の場合は、商品の状態が分かる写真を撮影のうえ、service@flower-hanasho.com または公式LINE宛に添付してご連絡ください。
確認後、対応方法をご案内いたします。

お客様都合による返品の場合

・返送料はお客様負担となります
・梱包資材（ダンボール等）はお客様にてご準備をお願いいたします

※商品によっては返送不要とし、破棄をお願いする場合がございます。

ご返金について

クレジットカード決済の場合、返品商品到着確認後に請求取消処理を行います。

なお、お客様都合によるキャンセルの場合は決済手数料を差し引き、ご注文金額の95％をご返金いたします。

※返金時期はカード会社の締め日により異なります。

お届け先ご不在時の対応について

ご不在により再配達となり、再配達日が当初のお届け予定日から3日以上先となる場合は、品質保持および再制作のため、追加料金としてご注文金額の70％を申し受ける場合がございます。

また、再配達の目処が立たない場合はキャンセル扱いとなり、ご注文金額の70％をキャンセル料として申し受けます。

※追加料金は、花材の再手配・再制作にかかる実費相当額に基づき算出しております。

天災・不可抗力による配送遅延について

台風・地震・大雪等の天災、交通障害、その他不可抗力により配送が遅延・不能となった場合は、当店の責任によるものではないため、返金・補償の対象外とさせていただきます。状況に応じて、代替日での配送やキャンセルのご相談を承ります。

通信販売における返品特約

当店は通信販売（特定商取引法に基づく通信販売）に該当するため、クーリングオフ制度は適用されません。返品・交換の条件は、上記「返品・交換について」に記載の通りです。ご注文前に必ずご確認ください。