ご利用案内(FAQ)

よくあるご質問

  • 会員情報の変更はできますか?

  • 電話で注文は出来ますか?

  • 注文が出来ているか確認できますか?

  • 法人で購入する際、請求書での月締め払いは可能ですか?

  • 変更・キャンセルはできますか?

  • 商品に明細書などは同梱されていますか?

  • 商品が届いたかどうか確認できますか?

  • お届け日に相手が不在だったらどうなりますか?

  • 配送前にお届け先へ事前に連絡をお願いできますか?

商品について

ラッピング・梱包について

花束 / アレンジメント商品は、ラッピングして梱包します。商品代金の中にあらかじめラッピング料金が含まれています。

ラッピング画像1
ラッピング画像2
ラッピング画像3

メッセージカード・木札について

お花にメッセージカードや木札を添える無料のサービスを行なっております。
お花のイメージに合わせて、花将のスタッフが商品に合ったものを選定させて頂きます。
別途ご要望がある場合は、商品をカートに入れた後、備考欄にご記入ください。

メッセージ画像1
メッセージ画像2
メッセージ画像3

お届けについて

お届け日

商品によって異なりますが、原則、お昼の12時(正午)までのご注文で、近畿地方、中国地方、四国地方、九州地方(宮崎県、鹿児島県を除く)、中部地方の東海地方(静岡県を除く)は、最短でご注文日から翌日の午前中以降よりお届け希望日がご指定いただけます。
ただし、以下の地域の場合は、注文日から翌々日の午前中以降でお届け希望日のご指定となります。

・ 東北、北陸、信越、関東のいずれかの地方に属する県
・ 静岡県、宮崎県、鹿児島県

※天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償を致しかねます。
※一部地域への配送はご希望の時間帯に添えない場合もございますのでご了承ください。
※限定商品や、花・植物の種類、大きさによって、ご注文後に仕入れが必要な商品については、お届け可能日が商品ごとに異なります。詳しくは、各商品詳細ページにてご確認ください。

配送できない地域

北海道、沖縄県、離島の他一部の地域につきましては、お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、配送を見合わせております。
配送できない地域は以下になっております。ご了承ください。

・ 北海道、沖縄県
・ 東京都 / 小笠原村(父島・母島)
・ 長崎県 / 対馬市
・ 鹿児島県 / 奄美市、大島郡、鹿児島郡

※商品によって配送可能地域でも配送ができない場合もございます。あらかじめご了承のうえ、商品詳細ページでご確認ください。

配送方法・料金

購入された商品は、当社で一括制作し、ヤマト運輸等に委託して全国へお届け致します。
送料は、お届け先によって異なりますので、以下の料金表にてご確認ください。
また、送料は限定商品、商品の大きさなど、各商品ごとでも細かく設定されていますので、個別の送料については、商品の詳細ページにてご確認ください。

エリア 花束・アレンジ・
スタンド花
胡蝶蘭 プリザーブド・
花器資材
観葉植物
東北 ¥0〜¥1,650 不可 ¥0〜¥1,650 ¥0〜¥2,750
北陸 ¥0〜¥990 ¥0〜¥2,750 ¥0〜¥990 ¥0〜¥2,750
関東 ¥0〜¥990 ¥0〜¥2,750 ¥0〜¥990 ¥0〜¥2,750
信越 ¥0〜¥990 ¥0〜¥2,750 ¥0〜¥990 ¥0〜¥2,750
中部 ¥0〜¥990 ¥0〜¥2,750 ¥0〜¥990 ¥0〜¥2,750
近畿 ¥0〜¥990 ¥0〜¥1,980 ¥0〜¥990 ¥0〜¥1,980
中国 ¥0〜¥990 ¥0〜¥1,980 ¥0〜¥990 ¥0〜¥1,980
四国 ¥0〜¥990 ¥0〜¥1,980 ¥0〜¥990 ¥0〜¥1,980
九州 ¥0〜¥990 ¥0〜¥1,980 ¥0〜¥990 ¥0〜¥1,980

※複数点同時購入時の送料については、購入した点数分だけ追加で送料が加算されます。
(例:送料が必要な商品で、4点同時購入の場合で、全て胡蝶蘭を関東へ送付する場合、
2,750円 x 4 = 11,000円(税込)が送料として加算されます。)
※自社配送エリア、広島市内で自社配送エリア外の地域については、送料は別途設定されています。
下記の自社配送エリアをご確認ください。

自社配送エリア

当社では自社配達を行っており、商品により送料無料で配送させていただいているものもあります。
※対象外の商品もございまいますので、詳しくは商品詳細のページでご確認ください。
自社配送エリアは下記エリアとなっております。

・ 広島市中区
・ 広島市西区

また、広島市内で自社配送エリア外の配送料は以下の料金表をご確認ください。

エリア 花束・アレンジ・
スタンド花
胡蝶蘭 プリザーブド・
花器資材
観葉植物
広島市で
上記エリア外
¥0〜¥550 ¥0〜¥990 ¥0〜¥990 ¥0〜¥990

お支払いについて

支払い方法について

クレジットカードによる決済がご利用頂けます。
※データは安全なSSL方式で暗号送信されます。

取扱いカード

VISA, mastercard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club

・VISA ・Master Card ・JCB ・AMERICAN EXPRESS ・Diners Club International などがご利用いただけます。代金は各カード会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落とし等の詳細はカード会社様へご確認ください。

※クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとさせていただきます。

キャンセル・返品・交換について

注文後のキャンセル・変更について

購入後の変更・キャンセルは、お届け希望日から数えて3日前までのご連絡で承ります。
それ以降の変更・キャンセルは原則お受けいたしかねます。ご了承ください。

※お問い合わせ内容欄に、注文番号を必ず記載してください。

返品受付

花や観葉植物は生ものですので、商品お届け後の返品・交換はお受けしかねます。
万一、ご到着時に商品の痛みや破損、または下記のような状態の場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきますので、ご到着から2日以内にご連絡をくださいますようお願いいたします。

返品例

・ 花が落ちていた
・ 花が萎んでいた
・ 幹が折れていた
・ 鉢が割れていた
・ 鉢にヒビが入っていた
・ 花や植物が枯れていた

※全てのご要望には添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

ご返品の送料・手数料や方法

返品時の方法は、到着時のお写真を撮影後、service@flower-hanasho.com宛に添付してご連絡をお願いします。
また、お電話での確認希望もお受けしております。
返品の場合、配送料はお客様負担となります。
ダンボール等は、お客様にご準備をお願い致します。
ご希望にお応えできない場合がございますのでご承知のほどお願い致します。
また、商品によってはお客様にて破棄をお願いさせて頂く場合もあります。

ご返金方法

クレジットカードの場合、返品商品が到着次第、請求手続きをキャンセルさせていただきます。
キャンセルの場合は決済手数料が掛かりますので、キャンセル返金の際は当初決済金額の95%でご返金致します。

お届け先が不在時の対応

再配達日が当初の予定から3日以上先で確定の場合は、追加料金(代金の70%)をいただく場合がございます。
また、再配達のご予定がつかない場合はキャンセルとさせていただき、キャンセル料(代金の70%)をいただく場合がございます。